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    恒峰国际娱乐:上周供暖问题得到有效解决 投诉数量较先前大幅下降

    时间:2018-12-04 14:53:28  来源:本站  作者:

      西安新闻网讯 过去一周里,市民遇到的烦心事都有哪些?职能部门如何解决?11月28日,记者从市12345市热线办获悉,上周市民反映的问题主要与供暖有关,但是与供暖启动之初相比,投诉数量大幅下降。其他如交通、物业、环境等问题仍是群众关注的重点。

      11月19日至11月25日,热线件,其中线%。市民投诉建议主要有小区未按时供暖、温度不达标;交通信号灯位置及时长设置不合理、机动车乱停放、长期施工围挡等;小区物业管理混乱、服务差、收费不合理;天然气供应紧张导致加气难、供暖难等问题。此外,市民反映的喷漆污染、扬尘污染、灯光污染、养殖场污染等环境问题1009件,环比有所增加。

      供暖方面共7472人次反映,占上周工单总量的19.4%,其中供暖温度不达标问题的占6成,其次,投诉小区未按时供暖、未接入市政供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高,以及往年温度不达标退费难等问题也较明显。如莲湖区鑫苑大都汇、灞桥区天睦城等小区温度不达标;未央区雅荷紫金阳光等小区未及时供暖。值得注意的是,供暖问题得到了有效解决,自15日开始,供暖问题话务工单量便开始持续下降,至22日,已由最初的7014件降至663件。

      其次,交通管理方面4425人次反映,占上周工单总量的11.4%,恒峰国际娱乐主要集中在交通信号灯时长设置不合理、公交等乘车难、机动车乱停放、摊贩占道经营、长期施工围挡等问题。

      出租车管理方面4327人次反映,占上周工单总量的11.2%,主要集中在失物查找,以及出租车拒载、绕路、拼座、乱收费、服务态度差等问题。453人次反映出租车加气难、加气补贴未按时发放等问题。

      物业管理方面4057人次反映,占上周工单总量的10.6%,主要集中在小区环境脏乱差、电梯检修不及时、突发停水断电等问题。例如,雁塔区恒润家园小区停水停电、电梯故障、限制购水购电。雁塔区政府回复称小区已恢复供水供电,要求物业规范收费并加强电梯维保频次。

      噪声及环境污染方面3578人次反映,占上周工单总量的9.3%,主要集中在夜间生产施工、商业经营场所噪声扰民,以及餐饮店油烟污染、违规倾倒垃圾、排放污水、扬尘污染等问题。

      市民反映高考报名申请表盖章难,影响子女高考报名。市公安局临潼分局户政民警立即与市民联系,告知相关政策、办理流程、所需材料等,两小时内为市民办理完各项手续。经市热线办回访,市民对工作人员办事效率表示满意。

      市民反映曲江新区唐城墙遗址公园停车场厕所旁污水横流、环境恶劣,影响行人通行,反映多次无人处理。曲江新区管委会环保、规划、建设多个职能部门就此问题召开专题会研究解决,并于22日承诺5日内完成8家餐饮店污水改排工程。

      市民反映年初在西部车城购买18款新车,但4S店出具17款合格证,市民认为该车有质量问题。西咸新区管委会表示,沣东新城执法人员与4S店核实发现,问题系商业保险登记错误,造成事故维修将无法赔付,经多方协调市民问题已解决。经市热线办回访,市民对处理结果满意。

      市热线日期间工单回访情况进行了抽查,发现工单办理结果没有及时回访市民的问题还一定程度存在,并且对未及时回访市民且工单量大于5件的12个承办单位进行了通报。

      针对此问题,市热线办要求各级承办单位高度重视市民反映事项办理中的回访工作,及时向市民了解详细诉求内容、告知市民办理情况,对暂时无法解决或办理时间长的事项耐心做好解释工作,争取市民理解和支持,真正把市民诉求落到实处。恒峰国际娱乐:上周供暖问题得到有效解决 投诉数量较先前大幅下降

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